L’expérience patient, un levier de transformation pour l’hospitalisation privée

La deuxième édition de la Semaine de l’expérience patient de l’hospitalisation privée, organisée par la Fédération de l’hospitalisation privée (FHP), a confirmé la dynamique engagée autour de cette thématique devenue incontournable. Plus de 800 professionnels ont participé aux trois webinaires nationaux, tandis que de nombreuses cliniques et hôpitaux privés ont organisé des initiatives sur l’ensemble du territoire.

À travers cette mobilisation, la FHP réaffirme une conviction forte : l’expérience patient constitue aujourd’hui un véritable levier pour améliorer la qualité des soins, renforcer la pertinence des parcours et développer une démocratie en santé plus participative.

Une vision renouvelée de la qualité des soins

En seulement deux éditions, la Semaine de l’expérience patient s’est imposée comme un rendez-vous fédérateur pour les établissements de santé privés.

Dans un contexte marqué par le sixième cycle de certification de la Haute Autorité de Santé (HAS), qui renforce la prise en compte de l’expérience vécue des patients, la FHP accompagne ses adhérents dans cette évolution.

Au-delà des indicateurs de sécurité ou de performance, la qualité des soins s’apprécie aussi à travers le vécu des patients, leur compréhension du parcours, leur qualité de vie et leur implication dans les décisions qui les concernent.

Comme le souligne Lamine Gharbi, président de la FHP :

« Les meilleures organisations sont celles qui savent apprendre de celles et ceux qu’elles accompagnent. Le savoir expérientiel des patients complète le savoir scientifique et le savoir professionnel. Ensemble, ils permettent d’améliorer durablement la qualité des soins, les organisations et la confiance entre les patients et les équipes. »

De l’écoute à la transformation

Cette année, la FHP a construit un parcours progressif autour d’une ambition claire : accompagner les établissements dans le passage d’une logique d’écoute à une véritable logique de transformation.

Les trois webinaires nationaux ont ainsi suivi un fil conducteur.

Le premier a rappelé pourquoi l’expérience patient constitue désormais un enjeu stratégique pour améliorer durablement la qualité des soins et des organisations.

Le deuxième s’est intéressé aux PROMs (Patient-Reported Outcome Measures). Ces indicateurs permettent de mesurer directement auprès des patients les résultats des soins sur leur qualité de vie, leurs symptômes, leur autonomie ou encore leur capacité fonctionnelle. Ils viennent compléter les données cliniques traditionnelles en évaluant ce qui compte réellement pour les patients.

Enfin, le troisième webinaire a été consacré au partenariat patient, en montrant comment les patients peuvent devenir de véritables acteurs de l’amélioration des parcours, des organisations et de la gouvernance des établissements.

Cette progression résume l’ambition portée par la FHP : passer de l’écoute à la mesure, puis de la mesure à la co-construction.

Des établissements mobilisés partout en France

Au-delà des webinaires nationaux, les établissements se sont largement emparés de cette semaine grâce au kit d’animation mis à disposition par la FHP.

Partout en France, les initiatives se sont multipliées.

Écouter les patients

De nombreux établissements ont créé des espaces favorisant l’expression des patients et des professionnels.

Murs d’expression, arbres de l’expérience patient, recueils de verbatims ou encore groupes de parole ont permis aux usagers de partager leurs ressentis, leurs attentes et leurs propositions d’amélioration.

Des échanges ont également été organisés avec les représentants des usagers autour de thèmes tels que l’accueil, les soins ou le respect des droits des patients.

Mesurer l’expérience vécue

Plusieurs établissements ont souhaité aller plus loin en mettant en place des évaluations structurées de l’expérience patient.

Des représentants des usagers sont ainsi allés à la rencontre des patients afin d’administrer des questionnaires et d’identifier des pistes d’amélioration.

Certaines équipes ont également développé des démarches spécifiques, comme l’évaluation de l’expérience des patients dans le cadre de programmes de prise en charge de la douleur ou d’activités sport-santé.

Co-construire les parcours de demain

Enfin, plusieurs établissements ont directement associé les patients aux réflexions sur leurs organisations.

Des ateliers de retour d’expérience ont permis de faire évoluer l’accueil, de revoir le contenu des réunions d’information destinées aux patients ou encore d’améliorer certains parcours de soins.

D’autres initiatives ont favorisé le développement du partenariat patient en réunissant directions, représentants des usagers et futurs patients partenaires autour de projets communs.

Des ateliers consacrés aux droits des usagers, à Mon espace Santé ou encore à la sensibilisation à l’expérience patient ont également enrichi cette dynamique collective.

Une dynamique appelée à s’inscrire dans la durée

Pour la FHP, l’expérience patient dépasse désormais le cadre d’une simple démarche qualité.

Elle constitue un levier de transformation des établissements de santé, favorise des organisations plus participatives et renforce la confiance entre les patients et les professionnels.

Comme le rappelle Lamine Gharbi :

« Notre ambition est simple : faire des patients non plus seulement les bénéficiaires de notre système de santé, mais de véritables partenaires de son amélioration. C’est avec eux que nous construirons l’hospitalisation privée de demain. »