La clinique de Flandre améliore l’information des patients grâce à un livret d’accueil en FALC
À la clinique de Flandre (Elsan), des questionnaires de satisfaction et des échanges avec les patients ont révélé un problème majeur : un manque d’information clair et compréhensible sur le parcours de soins, la continuité des soins et les différentes offres disponibles. Cela touche tous les patients, mais certaines populations spécifiques sont particulièrement concernées.
Un besoin d’information claire et accessible
Face à ce constat, la clinique de Flandre a décidé de repenser sa communication avec les patients. L’objectif ? Simplifier l’accès à l’information pour renforcer l’autonomie des patients et optimiser leur parcours de soins.
Un comité pluridisciplinaire a été mis en place. Il réunit des professionnels de l’établissement et des experts externes. Ensemble, ils ont sélectionné les informations essentielles et les ont simplifiées pour qu’elles soient plus accessibles.
Création d’un livret d’accueil en FALC
Ce travail a conduit à la création d’un livret d’accueil en FALC (Facile à Lire et à Comprendre). Ce livret utilise un langage clair, simplifié et illustré par des pictogrammes. Son but : permettre à chacun de mieux comprendre son parcours de soins.
Il s’adresse à tous les patients, notamment ceux ayant des difficultés de compréhension liées à l’âge, à la langue ou à un handicap. Le défi était de simplifier les informations médicales sans perdre en précision. Plusieurs itérations ont été nécessaires pour trouver un équilibre entre clarté et exactitude.
Des bénéfices pour les patients et les professionnels de santé
Grâce à ce livret, la clinique de Flandre améliore l’expérience patient. Elle renforce l’autonomie des patients et facilite une communication plus efficace entre les patients, leurs familles et les professionnels de santé.
Les objectifs de ce projet sont à la fois quantitatifs et qualitatifs :
- Quantitatifs : Améliorer le taux de satisfaction des patients grâce à des questionnaires avant et après l’introduction du livret. Mesurer la compréhension des informations par des sondages spécifiques. Impliquer les professionnels de santé en les associant aux réunions et aux sessions de feedback.
- Qualitatifs : Renforcer l’autonomie des patients en leur fournissant des informations claires et accessibles. Faciliter une communication plus fluide avec les professionnels de santé. Répondre aux besoins des populations spécifiques et offrir une expérience de soins plus positive et moins stressante.
Un engagement pour une information accessible à tous
Avec ce livret d’accueil en FALC, la clinique de Flandre démontre son engagement à fournir une information claire et compréhensible à tous les patients, y compris les plus vulnérables.
Ce projet montre qu’améliorer l’accès à l’information renforce l’autonomie des patients, optimise le parcours de soins et crée un lien de confiance plus fort entre les patients et les professionnels de santé.
La clinique de Flandre prouve qu’une communication accessible est essentielle pour offrir des soins de qualité à tous.
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