Hôpital Privé du Confluent : un parcours d’intégration et d’accompagnement personnalisé

En créant un véritable parcours d’intégration coordonné et individualisé intitulé « Confluent 360 », l’Hôpital Privé du Confluent (Vivalto Santé), situé à Nantes, a souhaité assurer aux nouveaux arrivants paramédicaux (IDE, ASQ), les meilleures conditions d’accueil possibles au sein de l’établissement, notamment pour les jeunes soignants diplômés. .

Le parcours « Confluent 360 » sécurise et facilite la prise de poste des nouveaux soignants, renforce leur autonomie et fluidifie le travail des équipes en place. Il a été conçu par un groupe de salariés volontaires dans le cadre de la démarche Qualité de Vie et des Conditions de Travail.

Présenté lors des entretiens, job dating et échanges avec les écoles, ce dispositif attire particulièrement les jeunes soignants, qui perçoivent immédiatement le soutien de l’établissement. Et plus l’intégration au sein de l’établissement et de l’unité est bonne, plus les chances de fidélisation sont élevées.

Certaines étapes de ce parcours d’intégration et d’accompagnement sont également proposées à tout le personnel soignant, technique et administratif qui le souhaite.

6 mois d’intégration pour mieux fidéliser !

Concrètement, ce parcours se déroule en différentes étapes

• L’entretien : il inclut la présentation de l’établissement, de sa culture du « Faire Équipe » et du parcours d’accompagnement. Un questionnaire de compétences, conçu par les infirmières référentes formation, aide à anticiper et structurer les besoins individuels d’accompagnement. Ce document clé évalue les points sur lesquels le nouvel arrivant devra être guidé sur le terrain.
• Visite quelques jours avant l’arrivée : accueil par le service RH pour les formalités administratives ; remise d’un pack de bienvenue logotypé « Faire Équipe » pour se sentir attendu (badge, codes d’accès informatiques, livret d’accueil de l’établissement, livret de tâches propre au service, clé USB, gourde en métal…) ; accompagnement au sein de l’unité de soins avec passages aux endroits clés ; rencontre avec le cadre de proximité du service et présentation à l’équipe.
• Le jour J : récupération de la tenue, passage aux vestiaires et arrivée dans le service en autonomie ; une fois dans le service, le nouvel arrivant est épaulé par l’équipe en place, prévenue en amont.
• Entre le premier et le 3e jour : rencontre avec les infirmières ou aide-soignante « référentes formation » (2 IDE référentes et 1 référente ASQ) dont les fonctions, 100% dédiées à l’accompagnement, ont été totalement créées dans l’objectif de faciliter la prise de poste des nouveaux arrivants.
• Un avis sur le premier mois : un rapport d’étonnement est réalisé par téléphone par le service RH, un mois après l’arrivée d’un nouveau salarié. Véritable outil stratégique d’adaptation et d’ajustement des fonctionnements, cet appel permet de faire le point à 30 jours, avec un échange direct autour des éléments positifs et négatifs identifiés. Le salarié s’exprime sur son ressenti, son accompagnement, le chemin parcouru, l’organisation du service, et sur l’établissement. Leur regard neuf est toujours riche d’enseignements. Le compte-rendu de cet entretien est adressé au manager de proximité et aux IDE/ASQ référentes formation.
• Entre 3 et 6 mois : une journée est organisée pour acquérir une vision globale de l’établissement au-delà de son propre service : tables-rondes (pour découvrir les fonctions RH, qualité, informatique, parcours de soins, services généraux, et la direction financière), circuit découverte des lieux emblématiques et peu connus de l’établissement, quiz interactif sur l’établissement, escape game pour faire émerger et ressentir l’esprit d’équipe.
• Du 1er jour à 6 mois : accompagnement par les référentes formations, accès en illimité à l’outil « 360 Learning » et à une plateforme de formation par simulation numérique, ludique et immersive.

Des objectifs « gagnant-gagnant »

Les objectifs de cette action sont pluriels :

• Attirer les jeunes diplômés avec un parcours d’intégration et d’accompagnement solide
• Rassurer quant à la prise de poste en mettant en place un véritable soutien à court, moyen et long terme
• Accompagner la prise de poste pour être à l’aise plus rapidement dans ses fonctions
• Soulager les équipes en place en favorisant l’autonomie des nouvelles recrues
• Améliorer l’ambiance interne au sein des services
• Fidéliser et donner envie de rester
• Normaliser « le chemin à parcourir » en tant que jeune diplômé, légitimer le besoin d’aide, faire descendre les attentes des équipes en place pour une meilleure empathie envers ces jeunes
• Transformer les « faiblesses » ou point de progression en force à travailler ensemble
• Solidifier les équipes, renforcer le sentiment d’appartenance, et faire vivre au cœur des unités la vision de cohésion de l’établissement à travers la notion du « Faire Équipe ».

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